养老网养老服务平台（以下简称“平台”）在此特别提醒您（用户）在注册成为用户之前，请认真阅读本《养老网养老服务平台用户服务协议》（以下简称“协议”），确保您充分理解本协议中各条款，包括免除在线责任的条款及限制用户权利的条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。一旦您在注册页面点击或勾选“同意用户服务协议并注册”相关内容后，这就表示您已经阅读并且同意与养老平台达成协议，并接受所有的用户服务协议。

一、 定义

养老网养老服务平台（以下简称“平台”）是由养老网民政局主导，意在通过“互联网+”手段搭建高效的养老综合服务平台，实现养老需求和居家养老、社区养老、机构养老等的有效对接。引入互联网、热线电话、物联网、大数据等技术，将当前居家养老、社区养老、机构养老、敬老院、军休等养老方式纳入平台统一管理并对外提供服务，为政府养老决策提供依据。

二、 协议的效力

在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以平台允许的其他方式实际使用平台服务时，您即受本协议的约束。

三、 注册账户

平台通过互联网为用户提供服务。同时，用户（以下简称您）必须：

1、自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置；

2、自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。

3、为了能使用本服务，您同意以下事项：

（1）依平台注册页面的提示录入您本人真实、正确、最新及完整的资料。

（2）维持更新您个人用户信息，确保其真实、正确、最新及完整。若您提供任何错误、不实、过时或不完整的资料，并为平台所确知，或者平台有合理的理由怀疑前述资料为错误、不实、过时或不完整，平台有权暂停或终止您的账号，并拒绝您于现在和未来使用平台全部或部分的服务。

（3）您注册的用户名不能侵犯他人合法权益，不能对他人名誉权造成侵犯。平台有权收回对平台或者他人合法权益有侵犯嫌疑的账号。

（4）如因您录入的个人信息不完整或有虚假情况，由此产生的经济纠纷或其他法律问题，由用户本人或实际使用方承担法律责任，平台不承担相应的法律责任。

（5）用户不应将其账号、密码转让、出借或以任何脱离用户控制的形式交由他人使用。如您发现其账号遭他人非法使用，应立即通知平台。因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法使用，平台不承担任何责任。

四、 用户服务协议

1、服务机构管理

通过在平台创建服务机构账号，您可发布相关养老产品或养老服务信息并与其他用户达成交易。

2、养老服务的信息推广与销售

（1）通过平台提供的服务，您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在平台上发布养老服务信息、对您服务机构进行宣传推广、达成交易。

（2）您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的养老服务信息真实、与您实际所提供的养老服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。

（3）您应当维护平台市场良性竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手，不得干扰平台上进行的任何交易、活动，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的满意度，不得以任何方式干扰或试图干扰平台的正常运作。

（4）您有权自行决定养老服务的促销及推广方式，平台亦为您提供了形式丰富的宣传推广工具。您的促销推广行为应当符合国家相关法律法规及养老平台的要求。

（5）您在平台发布的养老服务，平台有权进行相应的审核并授权发布，如平台对所发布的养老服务存有异议，则平台有权不予审核通过或对已经发布的养老服务进行下架，对此，服务机构需予以理解并执行。

3、服务订购与评价

（1）当您在平台预订服务时，请您务必仔细确认所需服务的项目名称、价格、服务时长、服务范围、服务的时间、具体内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、联系人等信息。如您填写的联系人非您本人，则该联系人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。

（2）您的预约服务行为应当基于真实的消费需求，不得存在对所预约的服务项目实施恶意下单、恶意维权、恶意刷单等扰乱平台正常交易秩序的行为。基于维护平台交易秩序及交易安全的需要，平台发现上述情形时可主动执行关闭相关订单等操作。

（3）您的预约服务在服务商确认受理之前，可以通过退单或电话等联系方式与服务商协商取消服务；您的预约服务如服务商已经确认受理后，需联系服务商自行协商后进行订单的取消，如因客户原因退单造成服务商损失的，由用户与服务商协调进行解决，平台对此不承担相应责任。

（4）您有权在平台提供的评价系统中对与您达成交易的养老服务进行评价。您应当理解，您在平台的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容。

（5）您的所有评价行为应遵守平台规则的相关规定，评价内容应当客观真实，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。平台可按照平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽。

4、交易争议处理

您在平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：

（1）与争议相对方自主协商；

（2）通过养老平台协调处理；

（3）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；

（4）向有关行政部门投诉；

（5）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；

（6）向人民法院提起诉讼。

如您依据平台规则通过平台处理争议问题，则表示您认可并愿意履行平台的客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据平台规则所做出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在平台争议解决方案做出前，您可选择上述（3）、（4）、（5）、（6）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止平台的争议处理服务。

如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行平台的处理决定。

5、平台为了向您提供服务付出了大量的成本，除平台明示的收费业务外，平台向您提供的服务目前是免费的。如未来平台向您收取合理费用，平台会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过短信、邮箱或站内信等方式通知您，确保您有充分选择的权利。

五、 使用规则

通过平台，您可以按照平台的规则发布各种养老服务信息。但所发布之信息不得含有如下内容：

1、反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

2、煽动危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

3、煽动分裂国家、破坏国家统一、损害国家荣誉和民族利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

6、进行政治宣传或破坏国家宗教政策、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；

8、损害国家机关信誉的；

9、其他违反宪法和法律法规的；

六、 免责声明

    1、任何由用户、服务机构或第三方在平台或基于服务所上传、发布、发送电子邮件以及任何其他方式传送的资讯、资料、文字、软件、音乐、音讯、照片、图形、视讯、信息或其他资料（以下简称“内容”），无论是公开还是私下传送，均由内容提供者承担全部责任，平台对此不承担任何责任。

2、平台对在平台注册的其他用户身份以及所提供有关个人资料的真实性、准确性无责任进行验证、保证其真实性、完整性。

3、平台仅为养老机构、服务商等信息发布与预约的平台，网站所发布的信息及实际养老服务方由实际经营者提供，用户因入住机构、公寓并享受其他养老服务等过程中遭受人身伤害、财产损害以及出现其他侵犯用户权益情况的，应当向相关责任人或实际经营者寻求救济，平台不承担责任。

4、用户知晓并理解，平台不定期的出现系统维护、升级等情况，且平台可能对服务或功能进行升级、调整，如因上述原因暂停网络服务或原服务、功能发生变化的，平台将尽可能事先在网站上进行通告，如因不可抗力因素造成未能及时在平台发布公告的，平台不承担责任。

5、您在平台上使用第三方提供的产品或服务时，除遵守本服务条款约定外，还应遵守第三方的用户服务。平台和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。

6、用户知晓并理解，服务商或第三方机构提供的产品或服务，如有变动或调整，应首先发布公告进行提示，如因系统故障或其他不可抗力因素，未能及时进行公告的，养老平台对此不承担相应责任。

7、您同意在使用平台服务过程中显示平台自行或由第三方向您发送的推广或宣传信息（包括商业与非商业信息），其方式和范围可不经向您特别通知而变更。除法律法规明确规定外，您应自行对依该推广信息进行的交易负责，对用户因依该推广信息进行的交易或前述第三方服务商提供的内容而遭受的损失或损害，平台不承担任何责任。

8、平台仅向您提供养老平台服务，您了解养老平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。鉴于平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，平台无法逐一审查商品或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。

9、用户知晓并理解，在争议调处服务中，平台的客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。

七、 协议终止

1、您同意，平台基于平台服务的安全性，有权中止向您提供部分或全部平台服务，暂时冻结您的账户，待安全问题解决后及时恢复，并对中止、冻结及恢复的事实及时通知。平台不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。如果网站的安全问题是由于您的违法行为引起，平台有权终止向您提供部分或全部平台服务，永久冻结（注销）您的账户，并有权向您对损失进行索赔。

2、您同意，您与平台的服务关系终止后，平台仍享有下列权利：

（1）继续保存您未及时删除的注册信息及您使用平台服务期间发布的所有信息至法律规定的记录保存期满。

（2）您在使用平台服务期间存在违法行为或违反本服务和/或规则的行为的，平台仍可依据本服务向您主张权利、追究责任。

八、 隐私权政策

用户一旦注册成功，成为平台的合法用户，将得到一个密码和用户名。 由用户对用户名和密码安全负全部责任。另外，每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。您可随时根据规则改变您的密码。用户若发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况，请立即通告平台。平台尊重用户个人隐私，未经合法用户授权，平台不会在公开、编辑或透露其注册资料及保存在平台的非公开内容，除非有法律许可要求或未经合法用户授权在诚信的基础上认为透露这些信息是必要的：

1、用户授权平台或授权某人通过电子邮件服务透露这些信息。

2、相应的法律及程序要求平台提供用户的个人资料。

3、遵守有关法律规定，遵从平台合法服务程序。

4、保持维护平台的商标所有权。

5、在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

6、符合其他相关的要求。

九、 关于手机服务

     1、平台为用户提供养老平台手机短信服务。一旦用户在注册本服务的过程输入自己的手机号码和保护码并完成登记注册程序，则表明用户愿意接受平台发送的短信，此服务为免信息费服务，平台不向用户收取任何费用，用户主动发送的短信产生的费用，由用户向移动运营商支付，与平台无关。

2、平台为用户提供手机上网服务以及在平台注册的养老机构的信息。平台不收取用户任何费用，用户上网产生可能产生的流量费，由用户向运营商支付，与平台无关。

3、平台不承担用户由于手机故障、欠费、丢失、借用或被盗用后他人利用手机移动端预约平台服务而遭受的损失或并非由于平台的原因而导致的任何其它损失。

4、用户自己承担系统受损或资料丢失的所有风险和责任。平台对于删除存储数据失败并不负有任何责任。

5、如因平台的过错，导致用户接收到错误的信息并支付了不应支付的信息费，平台的全部责任仅限于赔偿用户因错误信息而支付的信息费

十、 知识产权条款

1、平台网站以及在平台提供服务过程中的所有知识产权（包括但不限于著作权、专利、商标、服务标识、商号、设计，不论是否已登记注册）、信息内容、运营的数据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合，以及所有软件编译、相关源代码和软件（包括小应用程序和脚本）均为平台（或相关许可方）所有，受法律保护。

2、未经平台事先书面同意，上述任何材料均不得以任何形式被复制、转发、拷贝、分发、再版、下载、展示、张贴或传送，亦不得以任何方式出售、出租或转租，用于制作改编作品、或以任何方式开发利用。但用户可在计算机屏幕上检索和展示网站内容，并以电子形式在硬盘上存储该等内容（但不得存储在服务器或其他与网络连接的存储设施），或为非商业的个人自用目的进行打印，但前提是用户不得更改任何著作权和专有权。未经平台允许，用户不得为商业目的复制、转发、下载、更改、拷贝、发送或使用网站上的任何材料或内容。

3、用户在使用服务过程中获得的任何信息的相关权利、所有权和知识产权为该信息所有人的财产，受有关著作权法或其他法律法规的保护。用户在本协议项下不对该等信息享有任何权利。

4、网站页面上的文学和艺术作品的作者已主张其为该等作品的作者，从而享有相关的权利。

5、用户同意就通过平台发布、上传的内容（包括但不限于文章、评论、信息等），授予平台享有使用、改编以及转授权的权利，且该授权（许可）是免费、永久有效且不可撤销。

十一、 法律适用、管辖与其他

平台网络服务条款与中华人民共和国的法律解释相一致，用户和平台一致同意服从中华人民共和国法律的管辖。如发生平台服务条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。本协议最终解释权归平台所有。